На консультацию к нам обратилась владелица типографии «Свирель» из Новосибирска.
Компания много лет работает на рынке и занимается изготовлением полиграфической продукции, сувениров, упаковки с логотипом, наружной рекламы и рекламных конструкций.
Несколько лет назад компания переехала в другой район города. Постоянные клиенты продолжили работать с типографией, однако поток новых обращений заметно сократился.
Чтобы компенсировать снижение спроса, предпринимались разные попытки привлечения клиентов.
Сначала запускалась реклама в Яндекс Директе через подрядчиков. На продвижение было потрачено около 40 000 рублей, однако результат оказался значительно ниже ожиданий — за всё время удалось получить всего две заявки.
После этого решили протестировать Яндекс Бизнес. В первый месяц появились обращения, однако стабильного потока новых клиентов сервис не обеспечил. Расходы продолжались, а предсказать результат было невозможно.
Постепенно возник вопрос, который знаком многим владельцам малого бизнеса:
Что именно мешает получать заявки?
Проблема в рекламе? В сайте? В недостаточном бюджете? Или в том, как компания представлена потенциальным клиентам?
С этим запросом владелица типографии обратилась к нам на консультацию.
Во время консультации мы провели аудит сайта, рекламных кампаний и системы аналитики.
Достаточно быстро стало понятно, что проблема находится не в какой-то одной точке.
Она возникала на стыке сразу нескольких факторов:
По отдельности каждая из этих проблем выглядела не критичной.
Вместе они создавали ситуацию, когда рекламный бюджет расходовался, но понять причины низкой эффективности было практически невозможно.
Во время аудита выяснилось, что владелица компании фактически не могла ответить на несколько базовых вопросов:
Передача данных в Яндекс Метрику была настроена через общие автоцели, которые не всегда корректно работали из-за особенностей платформы Nethouse.
В результате рекламные алгоритмы получали неполную информацию о реальных обращениях, а владелец бизнеса не видел полной картины происходящего.
Фактически реклама работала без качественной обратной связи. По сути, принимать решения на основе данных не представлялось возможным. Было нереально уверенно ответить:
Без этой информации любое увеличение бюджета превращается в эксперимент, а не в управляемое развитие бизнеса.
Аудит показал, что часть бюджета расходуется на слишком широкие запросы и аудитории.
Очень много некачественных площадок, чистка неэффективных не проводится.
Большая часть бюджета расходуется на дорогой автотаргетинг.
Кроме того, различные направления бизнеса были объединены внутри общих рекламных кампаний.
Это затрудняло понимание того:
Объявления составлены некорректно: на картинке много нечитабельной информации, и нет адаптации под размеры Яндекса.
Это оказался один из самых важных выводов аудита. С технической точки зрения сайт работал корректно: на нём была размещена информация об услугах, контактах и компании, Однако новый посетитель видел не производственную компанию, а скорее каталог товаров и услуг.
Сайт создавал впечатление:
Хотя фактически «Свирель» является полноценной рекламно-производственной компанией с собственными производственными возможностями и большим опытом работы.
Из-за этого часть потенциальных клиентов терялась ещё до обращения, потому что они просто не получали ответа на вопрос:
«Почему именно этой компании стоит доверить выполнение заказа?»
Старый сайт содержал необходимую информацию о компании, однако недостаточно подчёркивал её производственные возможности, опыт и ключевые направления бизнеса.
После переработки структуры акцент сместили на услуги, производство, преимущества компании и упрощение пути пользователя к обращению.
Во время консультации рассматривался вариант разработки нового сайта и последующего SEO-продвижения, но такой сценарий требовал дополнительных вложений и времени, поэтому было принято решение сначала устранить основные точки потери заявок и выстроить работающую систему привлечения клиентов на существующей платформе.
Полноценный редизайн сайта не выполнялся, работа велась в рамках технических ограничений платформы Nethouse, на которой уже был собран сайт. Основная задача заключалась не в изменении внешнего вида, а в том, чтобы скорректировать позиционирование компании и сделать путь пользователя более понятным.
Основная цель состояла в том, чтобы пользователь быстрее понимал, чем занимается компания, какие задачи она решает и как оставить заявку.
После изменений владелица компании получила положительную обратную связь от постоянных клиентов, пользователи отмечали, что сайт стал более понятным, нужные услуги стало легче находить, а структура воспринимается значительно логичнее.
Это подтвердило вывод аудита: часть потенциальных клиентов действительно терялась уже после перехода на сайт.
После аудита было принято решение не дорабатывать старые рекламные кампании, а выстроить новую систему продвижения.
Вместо одной общей структуры направления бизнеса были разделены между отдельными рекламными сценариями.
Для каждого направления создавались:
Отдельно выделили кампании для пользователей, которые уже ищут типографию в Новосибирске и находятся на этапе выбора подрядчика.
Особое внимание уделили сезонным направлениям. Вместо отправки всего трафика на главную страницу были подготовлены отдельные посадочные страницы под:
Это позволило показывать пользователю предложение, максимально соответствующее его задаче и текущему спросу, таким образом реклама перестала вести всех посетителей на главную страницу сайта и начала приводить пользователей сразу на страницы, посвящённые нужному продукту или услуге.
В результате реклама стала работать значительно точнее, а анализ эффективности отдельных направлений стал намного проще.
На старте основной задачей было получение качественных данных. В течение первых недель:
По мере накопления статистики система становилась всё более управляемой, клиент получил понятную модель принятия решений и впоследствии смог самостоятельно вести значительную часть рекламной активности.
После внедрения рекомендаций и перезапуска системы продвижения удалось добиться значительно более предсказуемого результата.
Если до консультации около 40 000 рублей рекламного бюджета принесли всего две заявки, то после изменений появился стабильный поток обращений и возможность объективно оценивать эффективность рекламы.
Уже в первые недели стоимость обращения находилась в районе 1 000 рублей, а стоимость сделки составляла около 3 500 рублей.
Письмо от собственника типографии, где она подробно рассказывает про качество и количество заявок после запуска рекламы.
По мере накопления данных показатели продолжили улучшаться.
Удалось:
В дальнейшем стоимость обращения удалось снизить примерно до 500 рублей, а стоимость клиента приблизилась к отметке 1 200 рублей.
Статистика по общему кол-ву обращений с рекламных кампаний Яндекс Директа
Однако главным результатом стали не сами цифры, а то, что клиент впервые получил понятную систему оценки рекламы, появилось понимание:
Сегодня владелица компании самостоятельно ведёт большую часть рекламной активности и периодически обращается к нам за аудитом, консультациями и оптимизацией сезонных рекламных кампаний.
Причина низкой эффективности рекламы часто находится не в рекламном кабинете, а на стыке аналитики, позиционирования сайта и структуры кампаний.
Без корректно настроенной аналитики управлять рекламным бюджетом невозможно — любое увеличение трат превращается в эксперимент без обратной связи.
Иногда компании нужен не новый сайт и не больший рекламный бюджет, а понимание того, где именно теряются заявки и какие изменения способны изменить ситуацию.
Этот проект показал, что проблема не всегда находится в рекламном кабинете.
До консультации владелица типографии видела только итоговый результат: бюджет расходуется, а новых клиентов почти нет. При этом было невозможно понять, связано ли это с рекламой, сайтом или особенностями спроса.
Во время аудита выяснилось, что часть проблем находилась на стыке сразу нескольких направлений: аналитики, позиционирования компании и структуры рекламных кампаний.
Вместо увеличения бюджета или срочной разработки нового сайта мы сосредоточились на том, чтобы устранить основные точки потери заявок, скорректировать подачу компании, настроить сбор данных и выстроить понятную систему привлечения клиентов, благодаря чему бизнес получил не только новые обращения, но и понимание того, какие действия действительно влияют на результат.
Иногда компании нужен не новый сайт и не больший рекламный бюджет, а понимание того, где именно теряются заявки и какие изменения способны изменить ситуацию.
Увеличили конверсию с Яндекс Директа с помощью перенастройки онлайн-консультанта на сайте.
Разбираем, почему автоматические стратегии Яндекс.Директа не заменяют специалиста: 6 реальных проблем, которые возникают без ведения рекламных кампаний, и что именно контролирует директолог после запуска.
Разбираем типичные ошибки в настройке Яндекс.Директ, которые сливают бюджет. Чек-лист для самопроверки и когда нужен профессиональный аудит рекламных кампаний
Начните с диагностики — расскажем, куда выгоднее вложить бюджет.